リゾート地を連想させる、全国唯一の優雅なペット霊園。
所在地：〒285-0003千葉県佐倉市飯野793 (草ぶえの丘となり)
電話相談・予約受付【24時間365日受付】フリーダイヤル：0120-104-924 （無料）営業時間：9:00 〜 17:00火葬の受付時間：9:00 〜 21:00※17：00以降の火葬希望は、当日の17：00時 までに連絡が必用アクセス：《電車の場合》京成線佐倉駅から、タクシーで約5分JR佐倉駅からタクシーで約15分。
《車の場合》・JR千葉駅より約４０分 ・JR成田駅より約２５分・JR四街道駅より約２５分 ・JR八街駅より約２５分・京成八千代駅より約４０分 ・印西牧の原駅より約２０分
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※「草ぶえの丘」すぐ手前に”ヒルサイド倶楽部”があります。※もしも、わからない場合には直接お問い合わせ下さい。https://pet-hillside.jp/
ストリートビューで施設内をチェック
ペット葬儀業を営んでいるセレモニーホール・ペット霊園すべてがきれいとは限りません。実際に存在する施設でも清潔感が無いどころか、暗いイメージすら感じてしまう施設も少なくありません。大切な我が子（ペット）の最期にそんな不満が残る場所で葬儀を上げても、ペットはもちろん、飼い主さん自身が後悔してしまうものです。でも、そんな不安もヒルサイド倶楽部なら大丈夫です。以下、メディア実績を参照してください。
メディア経歴2005年 NHK「首都圏ネットワーク」取材・撮影協力2010年 日本テレビ「スッキリ!!」 取材・撮影協力2012年 ペット葬儀・霊園ネット「安心マーク」付与2013年 葬儀専門雑誌「葬祭流儀」【千葉版】掲載2013年 葬儀専門雑誌「葬祭流儀」【東京版】掲載2017年 AbemaTV「Abema Wave SATURDAY NIGHT」2017年 日本テレビ「行列のできる法律相談所」2019年 朝日新聞出版「AERA」取材・撮影協力
人間の葬儀でもあるように、今ではペット葬儀でもしっかりとした資格が存在します。ご存知ない方がたくさんいらっしゃると思いますが、実はペットの火葬は資格や経験がなくても行えるのが現実。生活を共にし、楽しい時間を過ごしてきたペットが、素人のような人に火葬を任せるなんて考えられますか?
だからこそ、もしもの時でもしっかりと「動物葬祭ディレクター」資格を持っているペット葬儀社を選択する必要があるのです。この資格を持っている人は、単に葬式の知識・経験があるだけでなく、「ペットロス」に対しての知識もしっかりと持っているのです。
また、ペットの処置方法なども正しい知識を持っていて、以前に私がお世話になった動物葬祭ディレクター、根本さんという方が”正しい処置方法”を説明している動画を提供しています。以下に、リンク先を記載しておきましたので、もしものときにお役に立ててくださいね。
人間の火葬場は「建築基準法第51条」により用途地域に関わらず原則として厳しい立地制限を受けますが、実はペットの火葬施設にはこの第51条が適用されません。しかし、景観や周辺環境への配慮（ばい煙・悪臭防止など）から、自治体によっては独自の「特別用途地区（美観地区・観光リゾート地区など）」や景観条例によって、厳しい建築制限や環境基準が課されています。
ヒルサイド倶楽部（千葉県佐倉市飯野793）の周辺一帯は、都市計画法における「市街化調整区域」に該当します。市街化調整区域は「市街化を抑制すべき区域」であり、原則として建物の建築が厳しく制限されているエリアです。一般的な住宅地や商業地とは異なり、無秩序な都市化から豊かな自然や景観を守るために定められたエリアだからこそ、当施設は今も鳥のさえずりが響く美しい山林に囲まれています。
市街化調整区域における施設の運営には、自治体の非常に厳しい環境基準や建築許可をクリアする必要があります。人間の火葬場（建築基準法第51条）とは異なるものの、ペット火葬施設であっても、周辺環境に配慮した「完全無煙・無臭の最新火葬炉」の導入や、徹底した衛生管理体制の証明が不可欠です。
「山の中なのに驚くほど清潔でリゾートのよう」という口コミが多い理由は、この厳しい法規制と真摯に向き合い、最高水準の環境を整えているからに他なりません。
ヒルサイド倶楽部は上記の通り市街化調整区域にあるため、住宅地域から少し離れています。「車がないのでそんな離れた場所まで亡くなったペットを運べない」「ペットが大型なので運べない」といった様々な事情があるかと思います。
ペット訪問火葬車で火葬する業者もありますが、ヒルサイド倶楽部は自宅・動物病院までお迎えします。※飼主の同乗はできません。
他のペット火葬業者も24時間対応しているところはありますが、この営業体制は並大抵のものではありません。多くのペット火葬業者の経営者は、自身もペットを亡くした経験や葬儀関連の仕事を通して培った思いや哲学を持っている筈です。その1つを形にしたのがこの営業体制なんだと思います。
ヒルサイド倶楽部予約/相談：24時間365日受付TEL.0120-104-924営業時間：9:00 〜 17:00火葬の受付時間：9:00 〜 21:00
大事なペットを亡くして、悲しみのない飼い主さんなんていません。とても辛く、言葉では表現できないような悲しみが襲ってきます。そんなときに頼れるのは、経験豊富な「専門家」ではないでしょうか？
ただ、そうは言っても実際に利用しなくてはスタッフの対応などわかりません。特にニュースにもなったようにペット葬儀を営んでいる会社にも「悪徳業者」が存在するのです。それは飼い主さんの悲しみにつけ込み、卑劣な行動をとる会社です。そんな「悪徳業者」に委託してしまったら最後。これまでの楽しい思いでが一瞬で壊されてしまうのです。ヒルサイド倶楽部では実際に飼い主さんから評判の実績があります。以下参照ください。
ヒルサイド倶楽部に葬儀を頼むと、無料で想い出グッズを作ってくれる特典があります。写真（スマホ内のデータ、SDカード・USBメモリースティック等OK）を持参すると、火葬中に自分のペットだけのオリジナルグッズ制作してくれます。そのグッズが「かわいい！」とかなりの評判のよう。ペットとの想い出は何か形にして残したいものです。詳しくはヒルサイド倶楽部の詳細ページをご覧下さい。
https://pet-hillside.jp/
moon★★★★★大晦日に愛犬が亡くなり、動揺と悲しみの中で葬儀をしていただけるところを探しました。年末年始で年明けの1月5日から営業再開の会社が多く、家族の都合や遺体の状態を考えるとそれより前の日程で葬儀を行いたかったのですが、なかなか希望に合うところが見つからず途方に暮れていました。
そんな中、たまたまHPに辿り着き大晦日の夜にお電話したのがこちらでした。他社は自動音声が多く、繋がらないかもしれないと半ば諦めていましたが、受付の方が直接対応してくださり、料金や当日までに準備しておくもの、遺体の安置方法などを丁寧に説明していただき、とても安心できました。
家族立ち合い葬を選択し、当日までに愛犬への手紙やお花、よく使っていたブランケットを持参しました。当日は、準備が整い次第、愛犬と最後のお別れの時間があり、その後火葬・収骨という流れでした。
お別れの時間は、お焼香後に15分間、家族だけで過ごせるというものでした。遺毛を取る道具やお清め用品、お水やおやつ、折り鶴、お花を整えるための道具など、お別れに必要なものが一通り用意されており、とてもありがたかったです。ただ、15分という限られた時間の中で持参したお花や手紙を並べたり、全てのことをしたいと考えると、どうしても慌ただしくなってしまいました。私たちは火葬までの数日間、自宅で安置しお別れの時間を過ごせましたが、当日ゆっくりしたいと考えている方は事前に心構えをしておくと良いかもしれません。
お別れの時間終了後はロビーで待機し、その間にプランに含まれているキーホルダーやカードなどのメモリアルグッズを作成していただきました。その場で受け取ることができ、仕上がりもとても可愛く大切にしています。
火葬後は再び部屋に戻り収骨を行いました。骨がとても丁寧に並べられており、感動しました。家族の手で一つひとつ拾い、骨壷に納め、葬儀が終了しました。
最初の電話から当日まで終始丁寧な対応で、安心して愛犬をお任せすることができました。まだ悲しみの中ではありますが、きちんと送り出せたことで少し気持ちが和らいだように思います。心から感謝しています。知人や友人にも勧めたい葬儀会社です。
一之瀬涼★★★★★ミニチュアダックス（15歳）の見送りで利用しました。週末の夕方に家族で伺いましたが、駐車場も停めやすく、場所も分かりやすかったです。道中は正直あまり記憶がなく、それくらい気持ちの余裕がなかったのですが、到着して少し落ち着けたのを覚えています。館内は清潔感があり、いわゆる「施設っぽさ」が強すぎないのがよかったです。スタッフの方の対応もとても自然で、マニュアル的な感じではなく、こちらの様子を見ながら接してくれているのが伝わってきました。説明も丁寧で分かりやすく、火葬までの流れも不安なく進めることができました。最後の時間もきちんと取っていただけたので、しっかり向き合えたと思います。正直つらい時間ではありましたが、ここで見送れたことには納得していますし、同じような方には安心して勧められる場所だと感じました。
遠藤真吾★★★★★愛犬（トイプードル・13歳）のお見送りで、ヒルサイド倶楽部千葉式場さんを利用させていただきました。3月の平日の午前中に伺いましたが、館内はとても静かで、外の音もあまり気にならず、落ち着いた時間が流れている印象でした。こういった施設を利用するのが初めてで、正直かなり不安がありましたが、事前の電話対応が丁寧で、当日も流れを一つ一つ説明していただけたので、気持ち的にだいぶ助かりました。
スタッフの方も、必要以上に話しかけてくることはなく、でもこちらが迷っているときにはすっと声をかけてくださる距離感で、そのさりげなさがありがたかったです。お別れの時間も急かされることなく、ちゃんと区切りをつけることができました。帰りの車の中で「ここにお願いしてよかったね」と家族で話したのを覚えています。大切な家族を見送る場所として、安心して任せられるところだと感じました。
レイベル★★★★★愛猫が亡くなり、どこで火葬をお願いするかスマホで検索して見つけたのがこちらです。個別火葬プランで24200円。お別れの時間を個室で過ごせ、骨壷、メモリアルカード、キーホルダーもセットに含まれます。建物、立地、接客、全てに満足できました。お世話になりました。
たけちゃん★★★★★先日、8年11ヶ月共にした愛犬が亡くなり、葬儀や火葬をどうすれば良いのかわからないまま、ネット検索した時にヒルサイド倶楽部さんに目が止まり、問い合わせをさせて頂きました。電話で対応して下さった男性スタッフの方は、最初から最後まで丁寧に対応して下さいました。こちらにお任せしようと思いました。葬儀当日に時間の感覚がわからず早めに到着しましたが、少し駐車場で待機したのち迎えに来て頂き、車から愛犬を丁寧に出して頂きました。葬儀デレクターの方は、愛犬を綺麗に祀って下さりとても感謝しています。愛犬との最後の別れの時間を少し長めに作って頂き、別れの時間を過ごす事が出来ました。本当にありがとうございました。メモリアルグッズを説明して下さった女性職員の方も丁寧に対応して下さり、感謝しております。ありがとうございました。
ただ、数名の女性職員の方の対応には、ガッカリしました。悪気は無いのでしょうが、もう少し遺族の気持ちを考えた対応をされた方が良いと思います。せっかく最高の対応をして下さったスタッフの方の苦労がもったいないです。
飯塚大生★★★★★柴犬（12歳）を亡くし、平日の雨の日に一人で伺いました。こういう場所に来るのは初めてで、正直かなり緊張していたのですが、館内が静かで落ち着いていて、思っていたよりも穏やかな気持ちで過ごすことができました。スタッフの方も、必要以上に干渉することなく、でもこちらが不安そうにしているときにはタイミングよく声をかけてくださり、その距離感がとてもありがたかったです。変に気を遣わせることもなく、自分のペースで最後の時間を過ごせたのが印象に残っています。お別れの時間も十分に取っていただき、最後にきちんと向き合えたことで、少し気持ちの整理ができた気がします。帰り際に外の空気を吸ったとき、ここに来てよかったと思えました。静かに見送りたい方には、とても合っている場所だと思います。
まるこ★★★★★こちらで一任個別葬をお願いしました愛猫が亡くなって少しパニックだったのですが、電話での説明や、お別れの時のスタッフの方も、我が子を丁寧に扱ってくれると信用できました
お別れの時間が頂けたのが本当に有り難くて、気持ちの整理も少しついて、きちんとお別れを言えたので、一生忘れない時間になりました施設もとても綺麗です
考えたくは無いですが、あと3匹猫が居るので、その時はまたこちらに伺いたいと思います
ありがとうございました
岩見香代★★★★★悲しみの中問い合わせをさせていただきました。淡々としかし暖かく対応してくださいました。当日は大型犬という事でストレッチャーでお迎えしてくださり場内まで運んでいただきました。火葬前の手続きやお別れするお部屋は綺麗にしてあり清潔でお花で飾られていました。お別れの後火葬していただきお骨は丁寧に並べてありお骨の部位や収め方を教えてくださいました。丁寧で暖かいお別れをさせて下さりとても感謝しております。
mokory mocomoco★★★★★この度、知人からの紹介でお世話になりました。12年間連れ添った愛猫を病気で亡くし、最初は別の葬儀場を検討していましたが、そちらの電話対応がやや事務的だったのと、色々必要な物、必要なことを説明され丁寧ではありましたが、急に大切な存在を失って空虚で弱っていた私にとっては対応するのが難しく、ヒルサイド倶楽部さんへ問い合わせしてみることにしました。電話を受けてくださった方の最初の一言がお悔やみの言葉でしたし、「冷却処理をしていただいていれば、そのまま連れてきてもらって大丈夫です」と言ってもらえて、かなり飼い主に寄り添った会社だと思いました。プランも拝見して、他の葬儀場とも比較して、同じような費用を支払うなら色々やってもらえるところが良いと思い即決しました。本日、葬儀執り行って来ましたが、ゆりかごの中で綺麗な布団に寝かされ、沢山の花を添えられて、まるで人間のように扱ってもらえて満足しています。身体のお清めや、口をお水で潤してあげるなど、確かに自分でやることもできますが、亡くなってから日が浅いので悲しみが深すぎて、そこまで頭が回らなかったりしていたので色々用意して頂いて感謝しています。華やかに送ることができて、愛猫も喜んでると思います。VIP家族立会葬のプランで予め写真を5枚選んでいたのですが、キーホルダーに使う2枚の写真が、キーホルダー自体小さいので写真も顔周りに寄せるかたちになるということで選んでおいた写真は使えず、何度も選び直ししてお時間お待たせして申し訳ありませんでした。まだしばらくは喪失感でいっぱいですが、うちにまだ2匹、同い年の子がいるので、もしもそうなったらまたお願いすると思います。この度はお世話になりありがとうございました。
DC★★★★★以前から愛犬・愛猫の葬儀はヒルサイド倶楽部さんで、と決めておりました。昔ながらのペット霊園のイメージとは全く異なる明るく清潔感のある施設です。
愛犬２匹を立て続けに病で亡くし、霊安室をお借りしつつ無事に２匹を送り出すことができ感謝しています。VIPプランの利用でしたが２回とも豪華な供花が用意されていて、まるでお花のお布団に包まれたような可愛い愛犬とお別れができました。お別れの時間は20分間という制限がありますので、時間を確認しつつ速やかに作業を行う必要があります。余裕はありませんがご家族・ご夫婦で分担して作業をすれば終えられるかと思います。
実際に葬儀を行い、他の方のレビューを拝見すると、賛否ともに なるほど…と共感できる意見が多くあります。ペットを亡くした直後で、ナーバスかつ不安定になっている方が多いため、スタッフの方が言葉選び・相槌の間やイントネーションを間違えてしまうと不快に感じますし、特にお顔の見えないお電話では確認・指示がハッキリしないと不安に感じてしまうのは仕方ないと感じました。しかしスタッフの方も人ですので完璧ではありません。私もペットロスの真っ最中ですが、悲しみに沈んで不満を持つよりも、楽しかった事や感謝の気持ちを大切にして乗り越えていきたいと思っています。
愛犬がプリントされた骨壷やキーホルダーなどのグッズを見ていると幸せな気持ちになり、ハート型のクリスタル位牌の到着も待ち遠しいです。待合室には様々なグッズが展示されていますので、そちらを参考にしつつネットショップで我が子のイメージにピッタリの物を探す時間も楽しいひとときでした。(フリーWiFiあり)
物腰柔らかく丁寧なスタッフの方がほとんどですので、私は今後もヒルサイド倶楽部さんにお世話になりたいと思いますし、家族や知人にも自信をもってお勧めできる施設だと感じました。
まだ犬猫が複数おりますので、いつの日かお別れの時が来てしまった際にはまた宜しくお願い致します。愛犬たちに関わって下さったスタッフの皆様、本当にありがとうございました(*_ _)⁾⁾
toshiaking camp★★★★★13年連れ添った愛猫を亡くし、本日お世話になりました。最初にご連絡をした際も、動揺しているこちらを安心させていただき、最初から最後までしっかりと寄り添っていただき本当に感謝の気持ちでいっぱいです。我が家には同じ年齢の猫がもう一匹おり、旅立った際にはまた利用させていただきたいと心から思っております。まだ立ち直ることはできませんが、穏やかな気持ちでおくることができました。本当に素晴らしい仕事だと思いますし、これからも多くのペット達とご家族のサポートいただくことに対し応援しております。尊敬しております。この度携わっていただいた皆様本当にありがとうございました。
σ-σ★★★★★愛犬の誕生日にクリスタル届きました。まさに虹の橋の袂で待つ愛犬からの贈り物かもしれません。『VIP家族立会火葬』は本当によいプランでした。有難うございました。一点思い出したのですが、葬儀予約をする際に保管方法について困っていたのですが、結局どうすればよいのか分からず、目に涙をいっぱい貯めながらググったのを思い出します。ドライアイスの手配、もしくはご紹介をいただければと思いました。（中央冷凍産業さんで注文いたしました）恐らく十数年後、またお世話になりますのでよろしくお願いしますm(_ _)m—2度目の利用です。穏やかに愛犬との別れの時間を過ごせます。今回は式に付き添っていただいた方の対応がとてもよかったです。ありがとうございました。他の方も記載していましたが、お別れの時間は30分あるといいですね。20分だとお清め、お花並べ、手紙、結構テキパキ動かないと、という印象です。延長料金の設定でもいいので、30分を選べるともっといいと思います。
Y NAGANO★★★★★年末に愛犬が急逝してしまい、途方に暮れていたところ、偶然見つけて連絡してみたのですが、とても丁寧なご説明を頂きました。実際にお伺いすると、ホテルのラウンジの様な受付と、素敵な斎場に驚きつつも、心穏やかに素敵な葬儀でお別れをする事ができました。スタッフの方々の心遣いに、本当に感謝しています。本当に、本当にありがとうございました。
miwa★★★★★突然で何もわからない私たちに丁寧に優しく接してくれました。本当は20分のお別れ時間のところ、もっと長く持ちたいと相談したところ、平日の午前中1番の時間でしたら少し早く来ていただければバタバタすることもなくできるのではと提案していただきました。提案してもらった通りゆっくりと納得できる別れの時間を40分以上もとることができました。持参できるお洋服やおもちゃ、ぬいぐるみ、おやつそして庭で咲いているお花を持参して沢山入れてあげることができました。我が子のように愛した愛犬を綺麗に送り出せたことにとても感謝しています。ありがとうございました。
violet .s★★★★★霊園に向かうまでどんな所だろう？ってちょっと不安でしたが、とても清潔でまるでリゾートホテルのようでした。愛犬蘭ちゃんもまるでお姫様のようにベールをまとっていて最後のお別れも悲しいけれど清々しい気持ちになりました。お友達に写真を送ったらビックリしてました。骨壷に写真をプリントしてくれたりストラップを作ってくれたりしてほんとに嬉しく感動しました。スタッフの皆さんありがとうございました。
新免武蔵★★★★★以前から知人に評判は聞いていましたが、本当に素敵な葬儀を挙げて頂きました。
大型犬ですので、連れて行く際の不安がありましたが自宅まで迎えに来て頂き助かりました。突然の事でしたので、コースも何も決まっていない状態で問い合わせたのですが、親切に対応して頂きました。
他の方の口コミにもあったように、写真を準備するとメモリアルグッズを無料で作って頂けます。火葬を待っている時間に家族で写真を選びながら思い出話に花が咲きました。
建物もとてもお洒落な作りで、葬儀場とは思えない明るい温かな雰囲気でした。BGMや滝の音にも癒されました。
当日お迎えに来て頂いたスタッフさん、葬儀を担当して頂いたスタッフさんも、皆さん物腰がとても柔らかく、沈んでいた気持ちが少し晴れました。 こちらにお願いして本当に良かったです。ありがとうございました。
sakura★★★★★本日急なお願い、また内容的にもお断りされるのではと不安でしたが、快くお引き受けくださいました。また暖かくお出迎えくださり感謝しています。霊園に向かう道も、普段全くスピリチュアルには興味ないのですがとても気が良く感じられて着く前にも、ここにして良かったと思えました。本当にありがとうございました。
みる★★★★★先日、約8年間一緒に過ごした愛猫とのお別れをこちらでさせていただきました。生前は難病でとても苦しい3ヶ月間を過ごしていたので、せめて最後は丁寧に、綺麗な形でお別れしてあげたいと思い見つけたのがこちらでした。レビュー通り、大変丁寧な対応をしていただいてありがとうございます。急遽だったので準備する時間もなく、、お花・ベッド・棺をオプションで追加させていただきましたが追加して大正解でした。綺麗に飾られたベールに包まれた愛猫を見て、思わず泣いてしまいました。キーホルダー、カードまでありいつでもどこでも一緒にいられるような気がしています。こちらにお願いして良かったです、この度は本当にありがとうございました。
ちゃあちゃん★★★VIP家族立会いコースにて利用致しました。内容自体は小さいアクセサリーを作って頂いたり骨壷に愛猫をプリントアウトして頂いたり概ね良かったと感じてます。ですが少しご意見を申し上げます。①ペットとの最後のお別れの時間が20分しか無い。これについてですが短いと感じました。こちらとしては結構な金額を支払いしてますのでせめて30分は必要かと思いました。もし時間的な配分で20分でしか無理なのでしたら以下の提案を申し上げます。○予約の際にお別れの時間を事前にお伝えする。○当日お別れの時間(20分)の間は私共も行うことが多いです。(末期の水、御身体を拭き上げる、お花のお供え、食べ物のお供え、体毛を記念に切ることが出来る、手紙を記入できる)この内の手紙などは正直事前に準備できると思います。このような事も予約の段階でお伝えするべきではないでしょうか。○お別れの時間の終了をお伝えされるのが正直急すぎる。これにつきましてはせめて5分前などに残りの時間をお伝えするとか、砂時計や別の時計を分かりやすいように準備する等できるかと思います。私共も行うことが多すぎて時間まで気にすることが出来なかったので最後慌ててしまいました。なので折鶴もお供え出来ませんでした。②ドリンクについてコーヒーも美味しく頂けたのですがコーヒー飲めない方もいらっしゃいます。外の自販機で購入すれば…とも思いますがウォーターサーバーがあればよかったと思います。③フリーwifeについて各テーブルに分かりやすいように表記すべきかと思います。離れた席に座っているとフリーwifeの表記が離れたところに有り分からなかったです。色々申し上げましたがほぼほぼ満足出来ました。ありがとうございました。
ふみか★★★★★我が家のハムスターが代々、ヒルサイド倶楽部さんにお世話になっております。既に7匹こちらから天国にお見送りしました。ハムスターというとても小さな生き物でも、遺骨がとても綺麗に残り、本当に感動しました。今後もずっと絶対にヒルサイド倶楽部さんにお世話になろうと考えています。そう思えるのは、いつ来ても丁寧に対応してくださることや、いつも最高のお見送りが出来るようにして下さるからです。お見送りの際に、一緒に火葬できるお菓子や折り鶴を用意してくださっていたり、手紙を書いたりお別れをする時間を充分に取ってくださったり、飼い主の気持ちに常に寄り添ってくださいます。今後もどうぞよろしくお願い致します。
るんるん★★★★★愛犬のココが9歳7ヶ月で亡くなりお世話になりました。心よりお礼申し上げます。スタッフの方々の対応はとても丁寧で心地よく素晴らしと感じました。ひとつひとつわかりやすく説明してくださり安心してお任せできました。お別れのセレモニーも、心を込めて進めてくださり、ココも穏やかな表情で旅立てました。霊園の環境もとても綺麗で、温かい雰囲気があり、愛するペットの送り出しに最適な場所でした。費用もリーズナブルだと思いました。本当にありがとうございました。
慎之介★★階段で2階へあがるのがペットの施設なのに…残念です。多頭飼いなのでとても不便でした。1頭ずつ抱っこして上がり、カートも持ち上げて2階へ運びました。
お別れの部屋で火葬前に家族だけで過ごせる時間があるのですが、20分は短すぎます。二人がかりで急いでお花を飾るだけで時間が経ってしまいました…ゆっくりお別れできませんでした。他にお客様はいなかったのですが、時間厳守で急かされてしまいました。
その後、1頭ずつ抱えて降りて、カートも下の階に運び、火葬を待ちました。
火葬が終わったらまた2階へ。1頭ずつ抱え階段を登りカートも運びました。
とても大変でした。
A “ANSM52” S★★★★★佐倉市内でこんなに心ある対応をしてくれるペット霊園があるとは思いませんでした。火葬の流れもわかりやすく、ペット葬儀が初めての私でも安心して任せられました。千葉県内でペット火葬を検討中の方にぜひおすすめしたい場所です。
CHiKA★二回目の利用者です。一回目の対応が良かったので、今回も利用させていただきました。本来は感謝の気持ちを書きたかったのですが、残念なことがあったためコメントかかせていただきます。
本日受付にいって予約した〇〇ですと伝えたところ、担当の方がポカンとしており、予約が入っていないと言われました。前々日の夜遅くに電話で予約させていただいて、本日の14時の予約であることを口頭でしっかり確認をとりました。また、携帯をスピーカーにしており、家族4人で聞いていたため、本日14時の予約の予約であることは間違いありません。14時に空きがあるので大丈夫とのことで結果ご対応いただきましたが空きがなかったらどうなっていたのでしょうか。わざわざ遠くから来ており、家族である愛犬との別れを大切にしたかったのにも拘らず、非常に残念な思い出になってしまいました。
社内間のミスコミュニケーションだと思われますが、例えば予約確認メールを送るとか、前日電話を入れるとか、このようなことがないように対策をしていただくことを強く望みます。
→返信いただいた内容確認しましたが大変残念な内容でしたので星1つにしました。オペレーターの方から、予約確定の電話を再度こちらから差し上げる必要があることは聞いておりません。〇日14時よろしくお願いします、といい切電しております。電話は録音されていないのでしょうか。。1回目がとてもいい対応だったので、大変残念に思います。オペレーターの再教育をされた方がいいと思います。
オーナーからの返信CHiKA様この度は、弊社オペレーターの対応により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 電話番号から履歴確認をいたしましたところ 前々日の22時頃にお問合せと、 【〇日の14時ご案内済み、仮予約ご希望】の履歴を確認いたしました。 担当オペレーターにヒアリングを実施したところ 〇日の14時をご案内させていただき、 ご家族様にお時間をご確認いただいてから 再度、予約確定のお電話を頂戴するご予定との事でした。 オペレーターからのご説明不足で、予約確定になっておらず ご家族様にご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見は社内で話し合い、しっかりと改善させていただきます。 貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。 この度は、CHiKA様ならびにご家族皆様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。 ペットちゃんのご冥福を心よりお祈り申し上げます。
山崎亮子★先日、小型犬が亡くなり当該施設に問い合わせしたものの、利用しないことに決めた者です。当該施設を中傷する意図はなく、あくまでも個人の感想として投稿します。
電話応対の女性スタッフが、あまりにも事務的で驚きました。少なくともこの施設に問い合わせをしてくる方は、ペットが亡くなりどうしてよいかわからないまま、数日内に決断をしなければならない状況である人達です。
送迎について、佐倉市内は無料と表示しておきながら、「土日はやっていません」との回答。それであれば、サイトにその旨記載しないのはナゼですか、の問いには「スタッフの状況によりやれる日もある。だいたい日曜日の火葬であれば、土曜日はみなさん自宅で安置されますよ」との回答あり。いや、みなさんの一般的な話ではなく、こちらとしては、段ボールに入れた遺体を、普通のタクシーで当日運べるか不安だった為、送迎を希望しました。不誠実な対応だと感じました。
一番驚いたのは、個別一任火葬なのに、窯に入る時を見届けられない旨の念押しがありました。しかしながら、窯への入りと出を確認できないのに、信用だけで当該施設のスタッフに預け「個別火葬」としている点には疑問しかありません。個別一任火葬と言いつつ、スタッフに遺体のまま預けて、我が子の画像入りの骨壺を返されても、個別火葬かどうかは実際に確認できない、という矛盾が生まれます。我が子の画像入りの骨壺や位牌よりも、中身が本当に我が子の焼かれた骨で戻って来るかどうかの方が、私にとっては重要であると感じました。
ペットを亡くされた方におかれましては、どうか冷静に判断し、他の選択も含め、悲しみ以外の後悔がないことを切に願います。
オーナーからの返信山崎亮子様この度は、弊社オペレーターの対応により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 担当オペレーターに確認した所 土日の送迎ご予約が既にいっぱいでして、そのようにお断りをしてしまったようです。 ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。 オペレーターの教育不足を痛感しております。 火葬炉前までのお見送りに関して こちらは、建物の構造上の理由でございます。 火葬炉を設置しているお部屋に、霊安室も併設しております。 ご家族様からお預かりしている大切なペットちゃん達が 眠っておりますので、防犯上の都合で火葬炉、霊安室の あるお部屋は関係者以外立ち入り禁止とさせていただいております。 社内会議でも建て直しを検討中でございます。 弊社のグループ葬儀社 ジャパン動物メモリアル社 では、火葬炉までのお見送りが可能でして お問合せ時にご希望の方にはご案内を差し上げているのですが 恐らくオペレーターが失念していたものかと思われます。 重ねてお詫び申し上げます。 いただきましたご意見は社内で話し合い、しっかりと改善させていただきます。 貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。 この度は山崎様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
kazutaka★大切な家族であるペットが亡くなり、葬儀の相談でお電話しました。
ホームページを拝見し、非常に綺麗な施設で「こちらなら安心してお任せできそうだ」と感じたのですが、実際のお電話対応でその印象は一変しました。
正直、電話の時点でここにはお願いできないと思わされるとは予想外でした。
【対応について感じたこと】・まず、質問をしても全く会話が噛み合わず、同じことを繰り返すばかり。こちらが聞き方を変えても、まるで録音テープのような対応でした。電話越しに感じたのは、“質問されるのが面倒”という空気。まさか、悲しみに暮れる飼い主側が気を遣う羽目になるとは思いませんでした。
・また電話中何か作業をしながら対応されていたのか、終始ガサガサと物音が聞こえ、途中で鍵のロックを解除するような音まで。忙しいご様子でしたので、私の電話がご迷惑だったのかもしれませんが、せめてお話しする間くらいは手を止めていただけたらと、勝手ながら思ってしまいました。
・更にずっと鼻をすする音が聞こえており、体調がすぐれなかったのでしょうか。その中でも勤務されている姿勢には頭が下がりますが、受け手としては少々気になりました。
一応、葬儀の予約は取れましたが、「ここにお任せするのが本当に最善なのか」と疑問が拭えず、他の葬儀場にも問い合わせをしてみました。
すると、そちらでは「後悔のないように、お花やお手紙を入れてあげてくださいね。少量でしたらおやつも大丈夫です。何でも相談してくださいね」と、こちらの気持ちに寄り添ってくださる温かいお言葉をいただきました。
比較するつもりはありませんが、やはり最期を見送る場所には、寄り添う姿勢や思いやりが何より大切なのだと改めて感じました。
最後に、キャンセルのご連絡をした際のご対応も印象的でした。
「キャンセルですね、はい、では失礼しまーす」と。
こちらの決断が正しかったことを、最後に背中を押していただけたような気がしました。
すべてのスタッフの方がそうではないと信じています。
ただ、今回のやりとりは非常に残念で、施設の魅力が伝わるホームページとのギャップが大きかったため、今後の参考になればと思い、コメントを残させていただきました。
オーナーからの返信kazutaka様この度は、弊社オペレーターの対応により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 オペレーターの教育不足を痛感しております。 いただきましたご意見は社内で話し合い、しっかりと改善させていただきます。 貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。 この度は、kazutaka様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。 ペットちゃんのご冥福を心よりお祈り申し上げます。
M N★★★★★2年前に亡くした子の時にもお電話差し上げたのですが、空いているのが3日後しかないとのことで、夏場で傷んでしまうのではと不安で、亡くした翌日に別の所にお願いしました。その後、夏場でもちゃんと冷やしておけば大丈夫と知り、8才のお誕生日に麻酔で亡くなった子をお願いしました。慌てて火葬したことを悔いていましたので、その時してあげたかったことは家で全てしてあげて送ることができました。VIPでお願いしましたが、綺麗な生花まで用意してあり、持参したお花も一緒にまるで花畑で眠っているようでした。また、亡くなった子の写真でいろいろ作って頂けて、本当に気持ちが楽になりました。
☆は5にしましたが、ちょっと気になったことを2つ。毛を切るハサミに、前のお子様の黒い毛が沢山ついていました。骨壷の蓋は、カタカタ鳴ってしまい開いちゃうかもと思いましたので、マスキングテープなどで留めて頂けるといいかなと思いました。
我が家、四姉妹（血の繋がりはない）元保護犬で、あと2匹います。考えたくはないですが、もし の時は、またヒルサイド倶楽部様にお願いしたいと思います。
我が子を送るお手伝いをしてくださって、本当にありがとうございました。
オーナーからの返信M N様大切なペットちゃんのご火葬・ご葬儀お疲れ様でございました。 また、ヒルサイド倶楽部をご評価頂き誠にありがとうございます。 遺毛カット用のハサミの件 大変申し訳ございませんでした。 お部屋の転換の際の清掃チェックに見落としがあったものと思われます。 今後この様な事が無いように徹底いたします。 これからもご家族様にご満足いただけるよう、後悔がないよう、わかりやすい説明やお気持ちに寄り添ったサービスを目指し、大切なペットちゃんとのお別れ、旅立ちを、真心込めてお手伝いさせて頂きます。 今後とも「ヒルサイド倶楽部」をどうぞよろしくお願い致します。 最後になりますが、ペットちゃんのご冥福を心よりお祈り申し上げます。
土口可成★★★★★千葉県内で信頼できるペット火葬業者を探していました。こちらは24時間対応してくれる上、丁寧に説明してくれたので安心してお願いできました。愛犬との最後のお別れも温かく見守ってくれて、本当に感謝しています。千葉県内で信頼できるペット火葬業者を探していました。こちらは24時間対応してくれる上、丁寧に説明してくれたので安心してお願いできました。愛犬との最後のお別れも温かく見守ってくれて、本当に感謝しています。
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